把好扎口关——为周庄旅游经济作贡献

□ 沈振荣

各位领导、各位代表：

今天公司领导要我在职代会上发个言，我想我就代表票务中心全体员工向到会的领导和代表表个态，如有不当之处请批评指正。

票务中心扎口管理已有多年，经过历任领导的管理和全体员工的共同努力，也探索了一套成功的管理办法，我是刚到票务中心工作，承蒙公司领导的信任，担任管理工作，我深感压力较大，担心的是不能胜任，辜负领导的期望，但是请各位领导和代表放心，我有决心继续带领票务中心员工做好扎口管理工作，决心发扬成绩，克服不足，尽心尽责地做好本职工作。

随着周庄旅游事业的不断发展，知名度的提高，游客的增多，给我们的扎口管理带来了新的难度，特别是“4.24”检票到人后，矛盾更为突出，出现了许多新情况、新矛盾，面对“三导”拉客的增多和频繁活动，自行车、三轮车的载客，摩托车的载客，出租车载客的横冲直撞，各种逃票活动无孔不入。面对错综复杂的矛盾和压力，我们的决心是排除一切干扰，坚守岗位，严把扎口关，把逃票控制在最低限度，具体做好以下几个方面的工作：

一、进一步加强管理，持久地把好三道关（车辆管理关、售票关、检票关）。

二、确保人员到位，上岗时间内任何人不得擅自离岗，做到各负其职，确保进入新牌楼的游客和车辆一律检票后进入古镇游览区。

三、提高员工的整体素质，正确处理严格把关和热情待客的关系，尽量不与游客争吵，避免与游客打架，杜绝敲车子，树立好周庄的良好形象。

四、做好员工的思想工作，做到三个不怕：一不怕工作环境差，虽然晴天一身汗、雨天一身湿、风大一身灰、皮肤晒黑了，但是我们的心灵是美的。二不怕得罪人，我们的工作确实得罪人，有的当面恐吓，有的电话恐吓，有的甚至当面要打我们的工作人员，但是我们不能怕，因为我们是受政府、公司信任来工作的。三不怕游客的蛮不讲理和无理取闹，因为我们的工作来之不易，能为周庄旅游事业出一份力，是我们每个员工应尽的职责，我们应该耐心地做好说服工作。

五、坚决完成公司下达票务中心的各项经济指标，力争超额完成。

最后，我们坚信，在党委政府的大力支持下，在派出所、交警中队、交管所、联防队等部门的配合下，在公司的领导下，通过全体员工的努力，知难而上，克服困难，相信我们的扎口管理工作越来越规范，一定能为公司创造良好的经济效益，为周庄的旅游事业作出我们应尽的努力。

关闭窗口