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抓住新机遇 迎接新挑战
努力促使旅游业再上新水平
陈建中
各位领导、同志们：
 2001年是具有划时代意义的一年，是“十五”计划的开局之年，我们紧紧围绕市委提出的把我市旅游业培育成为重要支柱产业的奋斗目标，坚持以江总书记“三个代表”重要思想为指针，围绕“四项工作重点”，实现“旅游业上水平”，以旅游经济带动整个经济的全面发展，以实施“富民强镇”。通过各级领导、旅游战线全体同志群策群力，奋力拼搏，取得了可喜的成绩。1——6月份售出门票65万张，接待中外游客108万4千余人，比去年同期增长47.7%，旅游公司实现利润1949万元，比去年同期增长52.5%,已完成党委、政府下达的全年指标的65%。我们周庄旅游在去年获得国家首批AAAA旅游景区的“金字招牌”后，今年更是喜事连连，顺利通过了国家级卫生镇的验收，特别是APEC会议在周庄圆满召开和江泽民总书记的来周视察，将载入史册，为周庄旅游史添上了辉煌的一笔。
下面，我将半年来的主要工作作个简要汇报：
一、APEC的圆满召开，展示了周庄的新形象
2001年亚太经合组织贸易部长非正式会议于6月6日下午在“周庄舫”会议船隆重举行。此次会议是我镇乃至昆山历史上最高规格的一次国际性会议，是宣传周庄、展示周庄、提升周庄国际知名度的一次极好机遇。为迎接APEC的召开，从去年9月开始着手策划筹备，投入巨资大力进行环境整治和水系治理，专门建造了会议船“周庄舫”。把迎接APEC和争创国家级卫生镇作为我镇头等大事来抓，形成了“全镇动员，人人参与”的良好氛围。通过这次整治，使AAAA级旅游区的古镇风貌更加秀美，旅游环境更加优化，旅游功能更加完善。同时，加强了软件建设，专门组织了接待人员培训。派出了部份一线员工到昆山参加迎APEC的英语培训，对100多位船娘进行了礼貌礼节、规范服务、普通话和日常英语会话的培训。加强三轮车的管理，统一着装、持证上岗，全社会服务意识和服务质量得到明显提高。
参加会议的各位部长及高官对古镇保存完好的水乡风貌、建筑格局、民俗风情和会议的准备工作高度赞扬。本次会议主席中国外经贸部部长石广生说，这次APEC会议非常成功，在环境优美，文化内涵深厚的周庄举行不仅能推动昆山周庄经济和旅游业的发展、而且对展示中国优秀传统文化具有重要意义。中国代表团团长龙永图在记者吹风会上，将上海选为举办地，因为它是中国改革开放的窗口，而把会议移到保存完好的千年古镇周庄，具有强烈的象征意义，一个国家无论怎样开放，无论以如何强大的力量融入世界经济，它依然有能力保护自己的古老文化传统，保存自己的民族特色。有300多位中外记者对盛况进行了跟踪采访，世界各大媒体都在争相报道，形成了“大城小镇同话题”的宣传氛围。APEC的召开将对宣传周庄的旅游起到重要推介作用，并将促进周庄旅游的环境整治和周庄居民素质的提高，进一步营造一个更加优美的旅游氛围，吸引更多的海内外游客来周旅游。
6月8日下午江泽民总书记视察周庄，对古镇的旅游资源和旅游环境作了高度评价。这将说明我们周庄在“江南水乡古镇游”中具有无可替代的优势，再一次塑造了“中国第一水乡”的金字招牌。
二、旅游艺术节隆重举办，再掀周庄旅游新高潮
强化宣传促销，塑造周庄品牌，多年来一直是我们工作的重中之重，今年的旅游艺术节在总结前五届的成功经验上，有所创新、有所突破，确定了以挖掘和展示江南水乡文化和民俗风情为重点，让游人在领略“小桥、流水、人家”水乡风貌的同时品味到温馨的民俗风情，既可静态的观赏，又可动态的参与；活动内容把以往单一的开幕式期间的热热闹闹，发展成分时段、分主题地贯穿全年，真正地成为天天有内容，月月有专题，季季有高潮。
开幕式期间的充满江南水乡文化和氛围的民俗表演、手工艺及民间文化展示，5月份全福庙会、6月份水上活动月和7月份的民间收藏展示月吸引了广大游客和新闻媒体。4月8日共有中外来宾和游客3万余人游览了古镇，观看了精彩的表演，其中有150余家新闻机构前来报道采访，在江南水乡古镇游中掀起了“吴文化”的热潮。
在旅游节开幕期间召开了旅游协作恳谈会，加强了与全国各大旅行社之间的沟通与合作，起到很好的推介作用；同时，到会的各位老总给予我们工作上不完善的地方提出了中肯的意见，并对周庄的发展献出许多良策，促使我们在今后工作上不断改进、不断完善、不断创新。
我们还利用各种方式，各种载体进行全方位的宣传促销，积极参加各类旅游交易会和万里行活动。与杭州合作推出杭州——周庄旅游专线。通过努力，客源市场又一次拓展，从江浙沪向边缘纵深扩大，仅广东为例从0.6%上升到2.4%，境外游客比例逐步增长，已达到18%。
三、黄金周又创历史新高，成功实施“检票到人”。
为规范旅游市场，杜绝票务流失，减少资源浪费，报请有关部门同意后自黄金周前24日起实施“检票到人”，因此给黄金周的接待工作增加了难度和压力，但党委、政府高度重视，成立了黄金周指挥部，根据上级部门的要求作了妥善的组织安排，制定了详细的接待方案。
加大整治力度，新建停车场、增设售票点，云海路、全功路立面改造，新牌楼广场实施绿化和亮化，加强环卫力量，做好保洁工作，加强对三轮车的长效管理，对拉客黑车处罚取缔，加强水上交通管理和安全巡逻，加强旅游执法，无证导吃、导住、导游现象得到较好的控制，通过整治旅游环境得到美化，旅游秩序进一步优化。同时，以旅游安全为重点，优质服务为主线，再树“满意在周庄”的良好形象。对古建筑、旅游设施、消防器材、安全防盗进行专项检查，建立安全责任制；业余消防队节前试泵、落实专人值班、做好应急准备；游船码头增加力量，做好安全监护和游客疏导；导游人员设计多条线路，避免游客拥挤；广播室为游客排忧解难，提供各种方便。提倡文明用语，规范服务，做到骂不还口，打不还手，以“微笑服务，好客周庄”为宗旨。
“五一”黄金周七天共售出门票126385张、接待人次突破21万，又创历史新纪录，比去年同期增长44.8%。旅游秩序井然，无安全事故发生，无重大旅游投诉，使广大游客乘兴而来，满意而归。节日期间，国家旅游局、省市旅游局领导同志都亲临周庄检查指导工作，对周庄黄金周的工作给予了高度评价。同时，得到各新闻媒体的高度关注，中央电视台、江苏卫视、中国旅游报、新华日报等主要媒体及时发布了周庄黄金周的旅游信息，周庄景区接待量、同期增比等各项指数都名列前茅，仅次于北京八达岭和故宫，名列第三，超最佳接待量137%。上视、东视、山东卫视，文汇报等都作了周庄黄金周系列报道或专题介绍。黄金周的圆满进一步提高了周庄知名度，为周庄旅游业的健康发展奠定了良好的基础。
四、股份公司的成立，周庄旅游可持续发展又迈出了成功的一步
我们在完善景区建设，强化宣传促销的同时积极进行机制改革，于去年11月1日开始着手组建旅游股份公司。由昆山市周庄镇农村集体资产经营有限公司、昆山市创业投资有限公司、上海汇银投资有限公司、上海云海实业股份有限公司、昆山南湖对外经济贸易公司联合发起，组建江苏水乡周庄旅游股份有限公司，于2001年3月14日获得江苏省人民政府的批准，并于2001年4月5日在江苏省工商行政管理局办理了工商注册登记。
股份公司注册资本5700万元人民币，股本总额为5700万股，以国内旅游、工艺美术制品销售、实业投资和国内贸易为经营范围，股份公司将以周庄旅游的开发为主业，大力完善公司法人治理结构的同时实现上市融资，积极参与资本市场运作。成功融资所获得的资金将主要投向旅游配套景区的开发与旅游设施的完善、高科技企业以及旅游区域的拓展，提高周庄旅游的市场竞争力，使周庄旅游业向深层次发展，实现周庄经济的可持续发展。
综观半年来的工作，通过旅游战线全体同志的共同努力，在景区建设、旅游环境整治、提升文化含量、旅游功能完善、旅游质量优化等方面都取得了长足的发展，周庄古镇旅游业的质量和效益得到了全方位的提升，周庄水乡古镇游在旅游业中的地位得到了夯实。
APEC会议的顺利召开和江总书记的视察是我们周庄旅游事业发展的一次新的机遇，同时又是一次新的挑战，对我们的古镇旅游资源的保护、我们的旅游管理、我们的旅游环境、我们的接待服务、我们员工的整体素质提出了更高的要求。我们要抓住机遇、迎接挑战，以创新促动，向环境要特色，向质量要效益，把周庄旅游业做大、做优、做强，为百姓造福，为古镇增光。
下阶段旅游工作主要围绕以下几个方面：
1、重视培训，提高从业人员素质。我们要把培养一支高素质的旅游从业人员队伍作为当前工作的首要任务，将采取各种形式、利用各种机会在全社会开展培训，切实提高从业人员的整体素质，在全镇上下形成“微笑服务、好客周庄”的良好氛围。特别是旅游股份公司要加强优秀人才的引进和重点人才的培训，进行不断的“输液”和“换血”，以提高管理水平和服务质量。
2、确立“以人为本”的意识，注重规范，强调质量。树立优质服务意识，规范服务程序，确保ISO9000认证的早日通过，完善旅游服务、规范旅游景区的管理，整体提升旅游服务档次，努力形成“人人是形象，店店是窗口，处处是景色”的优美环境，打造“好客周庄”品牌。
3、继续加大营销力度，巩固国内、拓展国外，再掀周庄旅游新高潮。认真总结前阶段旅游节各项分月专题活动的成功经验，精心商讨，用创新的思维组织落实下一步旅游艺术节的各项活动；积极参加11月份赴台湾的促销活动等各类旅游交易会，利用广告、媒体等各种宣传载体，全方位多角度进行宣传促销；加强与各大旅行社的合作，争取更多的客源，努力拓展客源市场。
4、继续加强景区建设和景点完善，注重文化、强调特色。以创建国家卫生镇为契机，抓住环境综合整治，提高旅游环境的综合质量。完成张厅后花园的改造布置；沟通“井”字型河道的水巷游，浓郁水乡风情；继续完善文化精品街的布置；实施玱珩山庄旅游商品的规模经营，以减轻古镇商业压力；进一步提高夜游质量，不断丰富活动内容，增加文化特色；建立北栅游船外联码头；做好中心小学搬迁，推出水乡景观的步行街；尽早完成可容纳5000辆车辆以上的多功能生态绿色停车场。
5、旅游股份公司要积极参加股份制公司的业务培训，认真做好上市前的辅导和准备工作，逐步建立现代化企业的管理体制，规范运作，积极申报，争取早日上市，使周庄旅游向可持续发展迈步，并向全国旅游百强冲刺。
6、重视旅游项目开发，做好招商引资，努力把观光型向休闲度假型旅游发展。在积极协助客商尽快完成富贵园、云海农夫山庄二大旅游项目的基础上，积极招商引资，加快太师淀旅游风景区和沈万三水底墓的开发，扩大周庄旅游的容量，做大周庄旅游的盘子，努力体现“大旅游”的风范。
7、积极探索休闲度假游、会展旅游等新型旅游方式，开发适销对路、地方特色浓郁的特种旅游项目，以适应不同档次、不同消费兴趣旅游者的需求。双蕊堂民居客栈推出“做一天周庄人活动”；南湖秋月园成为休闲活动场所，并配合夜游推出丰富多彩的民间活动；古戏台充分利用世界文化遗产昆剧与周庄民间文艺有机结合，进行各种游客参与性强的民间文艺表演；蚬园举办游客参与性强的各类展览活动。
8、做好“周庄舫”的保护，实施对外开放。抓住APEC会议的成功机遇，把“周庄舫”作为对外宣传的窗口，提高周庄旅游在国际上的知名度。在供游客参观的同时承接高层次会议出租，探索会议旅游，以实现“周庄舫”的品牌与效益双赢。
9、组织全国一流的旅游、规划专家、学者进行论证，认真编制周庄发展规划，以古镇保护为核心，形成多个功能性旅游区域，开发旅游配套项目，把周庄发展成为以古镇旅游为核心的紧靠大都市的集游览、餐饮、商务、购物、娱乐、会议为一体的华东地区首选旅游目的地。
各位领导、同志们：我们将以APEC会议的顺利召开和江总书记的视察为契机，紧紧围绕江总书记“三个代表”重要思想为指针，以“富民强镇”总揽全局，突出“旅游业上水平”，不断进取、发挥优势，树周庄形象、创周庄品牌。相信，通过我们大家的共同努力，周庄旅游一定能上新水平，创新辉煌。
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